本報記者 陳泥

通訊員 劉啟國 林偉武

【數字】

88起

2016年，廈門市市場監管局先后組織開展了網絡市場監管專項行動、食品藥品安全“凈網”行動、網絡無證餐飲專項整治行動、指導交易類網站亮照亮標專項行動等各類專項整治行動8次，立案查處涉網違法案件88起，案值95.04萬元，罰沒款111.79萬元

60個次

2016年，廈門市場監管部門定向監測入駐淘寶、天貓、京東廈門網店60個次

30余批次

2016年，廈門市場監管部門組織抽檢天貓、京東、1號店、名鞋庫等平臺網絡銷售的成人運動休閑鞋30余批次，覆蓋10余個知名品牌

247個

2016年，廈門市場監管部門指導全市247個交易類網站完成了亮照亮標經營

投訴 去年消費投訴量同比增三成

據統計，廈門市12315、12331熱線去年共登記消費投訴25549件，占登記總量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品類投訴14389件，占56.31%；服務類投訴11149件，占43.63%。

通信（互聯網）、四品一械（食品、保健食品、化妝品、藥品和醫療器械）、交通工具、網購和旅游消費是去年投訴的熱點領域。其中，網購類投訴體量較大，共登記投訴5421件，同比增加3932件。投訴主要集中在網購商品類，共4561件，占該類投訴的84.13%，重點集中在服裝鞋帽（1335件）、食品（620件）、計算機（531件）、飲料（酒、茶）（385件）、家居用品（315件）等領域共3186件，占69.85%。

此外，全市各級消保委2016年共受理消費者投訴1021件，解決863件，投訴解決率84.5%，為消費者挽回經濟損失294.72萬元；其中因其欺詐行為得到加倍賠償的22件，加倍賠償金額為6.06萬元。

消保委受理的服務類大類投訴中，公共設施服務、互聯網服務及生活社會服務類投訴量居前三位。與2015年相比，公共設施服務投訴比例同比增幅明顯；旅游服務、文化娛樂體育服務、電信服務、金融服務及銷售服務投訴比重也略有上升。

舉報 食品、餐飲類舉報較多

《報告》透露，去年廈門市場監管部門共受理舉報5229件，占登記總數的4.05%，同比增加71.16%。其中，受理商品類舉報3538件，占舉報量的67.66%；服務類舉報1684件，占舉報量的32.20%。

去年消費領域的舉報主要呈現三大特點。一是食品類舉報體量較大，共受理1380件，同比增長了58.98%。主要反映經營者銷售“三無”及變質（過期）的食品等質量問題、廣告和包裝標識標注違反相關規定、無照（證）經營和計量等方面，占78.11%。二是餐飲類舉報增幅明顯，共受理913件，同比增加近500件。主要集中在質量問題、無照（證）經營和廣告、計量等方面，占73.33%。如舉報餐飲店環境衛生（設施）不好、菜（肉）品質量不好（過期、有異物）和商家沒有相關證照、違反廣告法相關規定、虛假宣傳，以及缺斤少兩、多收取費用等。此外，去年職業打假類舉報激增，共受理舉報744件，同比增加了540件。主要集中在四品一械、茶（酒、飲料）、服裝鞋帽等領域，占80.77%；主要反映生產者（銷售者）廣告及宣傳違反相關規定、商品標識標注不規范和商品質量存有問題等。

【相關】

首次網絡商品質量抽檢合格率80%

2016年，廈門市市場監管局舉報投訴指揮中心首次開展了網絡商品質量抽檢，以天貓、京東、1號店、名鞋庫平臺為重點監控對象，共抽檢成人運動休閑鞋25批次，覆蓋10余個知名品牌，檢驗合格率為80%。強化流通領域商品“靶向式”抽檢，加大流通領域商品質量監管，先后完成成品油、燃氣灶具及附件、學生用品、消防產品等12類商品質量抽檢，共計675批次，整體合格率為84.59%。

此外，去年廈門市市場監督管理局強化了對食品質量的抽查檢驗。在食品生產環節共完成抽檢1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通環節完成抽檢4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐飲環節完成抽檢1008批次，不合格16批次，合格率98.41%。