波司登從1995年至2016年連續21年穩居中國羽絨服行業第一陣營，是行業領軍企業，在全國共設有4000多個零售網點，產銷規模巨大。對于很多老牌的企業來說，在“新零售”來臨時，面臨的挑戰比新企業要大，對波司登來說，也是如此。
波司登的零售體系以前采用離線客戶端與后臺服務器定期同步更新數據的做法。經過多年實踐，發現離線方式存在數據傳送一致性和及時性的問題，還有在線處理會員與促銷的業務協同效率等問題，導致離線數據只能用于事后分析，很難做到在線實時分析和預測，更無法實現線上線下全渠道服務消費者。這些問題亟待解決。
2016年初，波司登確定建設零售云平臺開始，用了不到5個月的時間，就完成了云POS、會員系統、智能供應鏈、全渠道O2O系統的云上重構和遷移，并在數據精細化運營方面取得顯著進展。
借助阿里云的互聯網中間件技術，依托企業級互聯網架構建設波司登“零售云”平臺，基于中臺架構思想結合波司登的業務特性，建立起波司登“零售業務共享服務層”，包括全局共享的用戶中心、交易中心、庫存中心、訂單中心，然后基于共享中臺構建上層業務模塊，這些業務模塊靈活適應不同業務項目、不同業務流程。波司登依賴零售云平臺，在2016年“11.11”大促中快速推進O2O業務，會員活動、門店銷售都能夠彈性支持波司登業務的快速增長。
零售云平臺的新零售“三通”
波司登在“零售云”平臺建設項目中，幫助3000多家核心門店打破信息孤島，在線銷售業務與線下會員信息融合，從原來各地門店信息不一致、各地庫存不統一、會員信息割裂在各處數據中心，轉型重構為嶄新的“零售云平臺”，實現會員通、零售通、庫存通的新零售三通格局。
1.會員通服務統一會員體系
建立門店客流與巡店系統、門店看板分析系統、微商城、微信游戲與會員、無卡支付等門店+消費者系統，加強了門店導購與消費者的互動，提高品牌對消費者的黏性。另一方面，建立會員社區、會員俱樂部，與500萬會員建立互動活動，提高會員的黏性，會員復購率達到20%以上。波司登通過整合各渠道消費者觸點，提供統一的品牌觸達（SCRM、社交網絡、電商等），粘住存量老客戶，吸引增量新客戶。
2.零售通服務精細化零售運營體系
將傳統的“客戶關系管理”(CRM)通過移動互聯網升級為“社會化關系型客戶管理”(SCRM)，使得波司登能夠跨越渠道與所有消費者直接互動，實現“品牌直達用戶”的能力。波司登投入開發SCRM系統，實現全渠道整合營銷，貫穿運營管理中心、會員俱樂部、互動中心、客服中心、營銷中心、數據（交互）中心，將品牌傳播與市場營銷移動化、互動化、游戲化、數據化，以消費群體喜愛的方式，例如通過手機游戲的應用增加品牌營銷的趣味性與黏性。
2016年，波司登在奧運期間推出一系列與奧運相關的小游戲，引導消費者通過游戲競爭在社交網絡上分享傳播。在2015年另一場營銷活動中，波司登送出1000件衣服禮品券，激勵品牌忠誠度高的消費者。另一方面，大膽應用互聯網大數據分析，采用改造傳統門店的運營管理模式，提升門店運營效能。通過數據分析降低門店缺貨率，促進門店業績增加30%。在零售云上使零售體系信息更透明，運營改進更及時，業務獎勵更實時。波司登通過打通電商與線下全渠道業務資源， 2016年實現O2O銷售近億元。
3.庫存通服務智能供應鏈體系
庫存通的目的是線上線下共享庫存，智能補貨提高貨品周轉率，縮短交貨周期，減少缺貨損失21%，提升適銷比例，售罄率同比增長10%，公司業績同比雙位數增長。“庫存后移”是解決高庫存、高缺貨的有效方法，為門店、分倉、總倉、工廠設立共享緩存庫存機制。門店庫存根據產品特性、配送周期、天氣、節假日等因素，設定滿足特定時期內銷量的目標庫存。通過削減經銷商倉庫數量減少中間環節，波司登“零售云”項目中，在試點區域取消經銷商倉庫，實現供應鏈系統自動為經銷商門店和直營門店補貨，節省庫存成本。通過在線大數據監控供應鏈大量庫存節點快速、高效，在準確的時間、恰當的節點分配合適的庫存。除了通過庫存后移，還可以協同生產制造資源，快速補貨，減少零售網點的結構性缺貨。“在線庫存一體化”統一電商渠道、實體渠道、總倉、分倉等全局庫存，自動分配、處理訂單，進一步緩解缺貨壓力。
“統一庫存中心”建設是實現庫存后移的落地方案。例如某實體門店某款色產品出現尺碼缺貨，向波司登零售系統提交一張O2O（全渠道）訂單并付款，零售系統根據庫存路由分析查找最合適的庫存方，通知發貨方快速發貨，扣減庫存方可用庫存，計算并分配業績。波司登2016年“11.11”期間，線上訂單線下發貨，消費者下單后最快2.5小時就能收到所需商品。
波司登零售云解決方案的形成過程
波司登在零售企業轉型機遇中，積極利用云計算、大數據、電子商務、移動互聯網的領先技術，通過打造強健的供應鏈、財務、人資管理平臺，為公司新零售轉型提供了強有力的業務支撐。其實在新零售浪潮面前，中國企業只有一條路可以走——就是上云！把數據的力量變成企業齒輪轉動的動力。波司登從無到有、從簡到精，搭建了一整套的企業級互聯網架構。
1.為什么要采用以共享服務中心為核心的企業級互聯網架構？
波司登IT團隊面對常規的全渠道整合營銷項目必須能夠敏捷提供相關應用服務，而對特殊企劃活動也要在現有共享服務中心基礎上快速構建新應用。由于市場變幻莫測，很多營銷方案最終確定時間會比較遲，留給IT團隊的時間往往異常緊張，例如兩周內要上線一個新方案，當波司登通過長期業務沉淀與數據積累，共享服務平臺（會員中心、營銷中心、訂單中心等）日趨成熟完善，IT團隊不需要修改（或只需要少量修改）即可滿足新的營銷應用需求，IT快速適應業務變化的同時，中臺與前臺分離，大幅提升了波司登新零售系統的安全性與可靠性。
2.為什么采用云計算？
波司登與大眾消費者互動時，應用系統經常遭遇從波峰到波谷的巨大“脈沖計算”壓力，IT團隊與阿里云架構師共同規劃設計后，決定把這些應用系統遷移部署在云上，通過共享服務中心與企業內部其他應用進行整合。例如零售云的營銷互動應用，通過會員中心與營銷中心與SCRM、POS系統整合，波司登依靠云計算經受住了每分鐘1.7萬次高峰訪問的業務考驗，從而保障了每一位忠誠消費者的品牌互動體驗，每一個消費者對品牌產品都是有個性化情感訴求的鮮活對象，在SCRM營銷活動中，必須時刻關注所有消費者感受的變化，注重消費者體驗，才能滿足消費者需求、獲取商業價值。
2016年，波司登基于阿里云企業級互聯網架構進行一系列應用改造工作，以往滿足供應鏈業務新需求，IT部門至少1個月時間才能交付系統，而采用企業級互聯網架構后，3天即可完成業務體系新模塊實施，波司登在企業應用級實現了“互聯網速度” 。波司登架構改造方案由以下三個方面組成：
共享服務中心：“共享服務中心”是參照阿里巴巴強大的電商中臺體系進化出的企業通用架構模型，通過高擴展性的互聯網級應用中臺、數據中臺，跨業務線共享公共系統組件，波司登利用共享服務中心架構快速整合POS、SCRM等系統上云，高效加速“新零售”業務應用體系落地推廣。由商品中心、庫存中心、會員中心、營銷中心、訂單中心、用戶中心、結算中心、渠道中心、分銷中心等通用模塊組成波司登共享服務中心。
分布式數據庫：波司登旺季營銷活動頻繁，O2O全渠道營銷活動通過網絡數字媒體、SCRM、零售后臺、POS（含支付平臺）等系統進行整合營銷，存在明顯的峰值計算壓力，分布式數據庫保障了全渠道業務系統的高可用性。
分布式云計算資源：云計算基礎設施有效降低了整體IT成本，無需成本高昂的IOE高性能存儲、小型機、數據庫等外資軟硬件，采用自主研發的國產分布式關系型數據庫、互聯網消息中間件等企業級互聯網架構，配套成本很低的服務器集群，幫助企業構建高可用性、高擴展性、高投資回報的互聯網級業務平臺。
企業級混合云架構的優勢在于以往IT投資的系統設備大部分得以保留，將創新型業務、高風險高頻變化的系統與云架構無縫融合，提升業務可持續性、可靠性、可擴展性與安全性，減少企業IT投資浪費，降低項目建設風險，大幅縮短項目工期，通過“上云用數”（上公有云，使用大數據）幫助企業真正聚焦業務價值核心目標，擺脫“補丁蓋補丁”的諸多IT歷史遺留問題。
接入大計算、云數據僅僅是新零售企業裂變的起點，將來必將觸碰到一個全新的未來。網絡時代改變了人們的生活方式和消費習慣，而企業必須站在更高點，一起來改變這個時代。
