《英雄聯(lián)盟》是由騰訊公司運營的一款網(wǎng)絡游戲，頗受年輕人喜愛。不過近日陸續(xù)有該游戲玩家向北京晨報反映，稱在操作游戲軟件過程中，突然顯示因存在“消極游戲”行為，遭封停賬號三年。記者就此詢問騰訊方面，但未獲答復。律師表示，該行為涉嫌損害玩家知情權(quán)。

玩家自述 游戲時被封號

據(jù)玩家李先生自述，他是一名《英雄聯(lián)盟》游戲老玩家，2015年3月19日李先生在電腦上運行該款游戲，剛進行完一局，屏幕突然蹦出一個顯示“消極游戲”內(nèi)容的信息框。“大概意思是說我有使用第三方軟件或是掛機行為，但我只不過在游戲里‘殺’了個人而已，也沒有用過別的軟件或者掛機。”李先生說，等自己玩完該局游戲后，再次登錄就顯示賬號已被封停，解封時間是2018年。

李先生稱，由于自己并未有違反游戲規(guī)則的行為，只是正常游戲，立刻和騰訊方面聯(lián)系，希望進行申訴，解封自己的賬號。“我先撥打騰訊游戲客服熱線，他們又讓我登錄網(wǎng)站通過QQ聯(lián)系客服。我用QQ給他們留言，他們除了說我‘消極游戲’外，并沒給出任何解釋。”

李先生告訴記者，自己前前后后在這游戲里投入了1萬多塊，但在毫無征兆的情況下就被封停，此后又不給玩家一個申訴的渠道，讓他很難接受。

另一名玩家宮先生的《英雄聯(lián)盟》賬號也被封停三年，與李先生不同的是，他在游戲過程中還使用了一款名為“多玩LOL盒子”的輔助類工具。“這個軟件提供了一些方便游戲的功能，很多玩《英雄聯(lián)盟》的玩家都會用的。”宮先生稱，自己的賬號被封停后曾試圖向騰訊方面咨詢是否因使用“多玩LOL盒子”軟件導致，但也未得到對方明確答復。“就算封號也得給個說法吧？”宮先生對此很難理解。

記者調(diào)查 維權(quán)群有千人

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上已有許多玩家自行組織起了維權(quán)群，目前已有上千人。相當一部分玩家自稱并未違反運營方規(guī)定，就無故被封停賬號。其中一個維權(quán)群的組織者劉先生告訴記者，目前已經(jīng)向相關(guān)行政部門進行了投訴，但還未得到回復。

記者在《英雄聯(lián)盟》游戲網(wǎng)站看到一則《關(guān)于打擊消極行為、破壞游戲公平或惡意營銷的公告》，在游戲里做出消極行為、破壞游戲公平以及惡意營銷的玩家將會受到懲罰。其中特別提及招致處罰的行為并不僅限于使用非法第三方插件、消極競技行為等。

連線客服 暫未得到回復

就此，記者撥打騰訊游戲客服熱線，但語音提示記者只能通過網(wǎng)站聯(lián)系客服人員，隨后記者通過QQ留言，在線客服表示會在24小時內(nèi)回復。記者3月31日下午3時許聯(lián)系的在線客服，昨晚發(fā)稿時已過24小時，仍未收到回復。

北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，無論是從《合同法》還是《消法》來講，玩家和騰訊公司之間形成一種合同關(guān)系，任何一方均無權(quán)“懲罰”對方。“如果確實出現(xiàn)玩家違約，運營商應當提前盡到告知義務，通知玩家可能存在的違約風險，否則將損害玩家知情權(quán)。”李曉震建議，如果玩家的確沒有違反相關(guān)規(guī)定，可通過發(fā)送律師函方式要求運營商解封賬號。一旦確定屬于誤封，玩家還可主張運營商賠償封停期間造成的損失。

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